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第3题
：下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？（）。 Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、
行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。
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A. 只有第Ⅰ项
B. B.只有第Ⅱ项
C.Ⅰ项与Ⅲ项
D.全部三项
第4题
：下面的陈述哪项可以从统计资料表中看出？ （） I．在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ．特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年相比没有变化。 Ⅲ．与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。
A.只有第1项
B.只有第Ⅱ项
C.I项与Ⅲ项
D.全部三项
第6题
下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？()。 Ⅰ．在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ．特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ．与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。
A.只有第Ⅰ项
B.只有第Ⅱ项
C.Ⅰ项与Ⅲ项
D.全部三项
第8题
以下属于A类有效投诉的是（)。
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
第11题
根据下表回答96～100题。某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料（%）分 类1990年1991年航班误点20.022.1行李差错18.321.8服务质量差13.111.3乘客超载10.511.8理赔问题10.18.1票价问题6.46.0订票与确认问题5.85.6饮食问题3.32.3吸烟3.22.9广告1.21.1信誉问题1.00.8特殊乘客0.90.9其他6.25.3100.0100.0收到投诉总件数22 988件13 278件第96题：该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。
A.220
B.860
C.1 200
D.1 500
