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[单选题]
服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、();动作敏捷、服务要快。
A.动作轻
B.身体轻
C.说话轻
D.手法轻
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A.装维人员在服务工作中要注重仪表、仪容、仪态和诧言、操作的规范
B.与客户谈话时必须站立，并保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
A.先卸行李，再去迎接客人
B.提醒家长或陪同注意团队中的儿童安全
C.对行动不便的客人要协助他们下车
D.密切注意或清除门口附近的闲杂、可疑人员
A.宽容
B.负责
C.乐观
D.感恩
A.当顾客桌面出现两个以上纸团或出现一定水渍、油渍,或有酒洒的情况,应及时进行清理,保持桌面整洁
B.客人没有提出特别需求时,可以不用为客人提供湿纸巾
C.站立时,可随意站立
D.顾客买单时,服务人员可以直接收取顾客现金
