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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接到客户预约来电后,需要排除什么内容()

A.排除客户无高风险疫区接触史、流行病史

B.体温是否正常、有无相关新冠肺炎症状

C.家属身体情况

D.个人轨迹情况

答案
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D、个人轨迹情况

解析: 国家卫生健康委2022年12月26日发布公告,将新型冠状病毒肺炎更名为新型冠状病毒感染。根据公告,经国务院批准,自2023年1月8日起,解除对新型冠状病毒感染采取的《中华人民共和国传染病防治法》规定的甲类传染病预防、控制措施;新型冠状病毒感染不再纳入《中华人民共和国国境卫生检疫法》规定的检疫传染病管理。

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第1题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

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第2题
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于30分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第3题
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A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

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F.告知楼盘位置和前往路线

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第4题
维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与()预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第5题
客户来电称,在我司官网购买防癌险,坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保(官网特需版),现客户需要申请体检服务,坐席需()

A.此产品根据信息报备显示无体检服务,直接告知客户不提供体检服务

B.此产品根据信息报备显示无体检服务,委婉的告知客户没有这项服务,建议客户自行购买体检套餐卷

C.让客户关注公众号,泰康在线保险服务:我的服务——个人中心——体检预约

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第6题
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客户10点钟来电有邮政倾向,客服预约4小时回复()
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第8题
预约车辆客户在驶入高速公路前,可通过高速公路预约通行小程序填报预约,其中联合收割机需要填写那些内容?

A.车牌号

B.上高速时间

C.起止省份

D.作业证编号

E.收割机品牌

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第9题
客户13点异常来电反馈货物损坏不理赔,有抖音曝光倾向,并要求预约回复时间,客服应该()

A.预约4小时

B.委婉拒绝

C.预约2小时

D.预约次日10点之前

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第10题
故障处理时若需要设备现场配合操作,原则上NOC通过工单通知现场维护人员,紧急场景下可通过电话等方式通知。维护支撑人员接到通知后要在()小时内到达设备现场,协助处理直至故障排除。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
自助设备的故障和应急处理描述错误的是()。

A.接到故障通知后,自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码,迅速判明故障类型并予以分级排除。

B.通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。

C.操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。

D.如故障无法当场排除,应向客户做好解释工作,同时报有关管理部门或监控部门,尽快联系维保公司进行维修。

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