题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

迎接客户时应该主动引导进入展厅，所需要的动作有（）些

A.左前方1.5米左右距离引导

B.伸手示意指引方向

C.礼貌用语：您好，您这边请

D.跟随客户进入展厅

答案

ABC

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第1题

在展厅接到过程中，迎接开车前来的客户我们应该规范行为，下面不正确的是（）

A.应主动出门迎接，引导客户停车

B.待客户停好车后，为客户主动开门

C.若是下雨天，需要带有雪佛兰的LOGO雨伞出门迎接

D.在门后等待客户，自己进入即可

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第2题

客户进入柜面时，咨询引导员（）、眼神主动迎接客户、（）

A.面带微笑

B.并主动询问客户需要什么帮助

C.行点头礼

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第3题

以下那些动作可以提升展厅接待工作质量（）

A.下雨主动打伞出门迎接

B.主动出门迎接至停车位

C.主动为客户提供饮品或小点心

D.出门送别客户，引导上车离开

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第4题

下列哪项是园区入口秩序岗迎接环节中车来5米时的工作流程（）

A.为客户车辆指引展示中心方向，车辆离开后恢复等候动作

B.主动上前解答客户咨询，客户车辆离开后恢复等候动作

C.向来车敬礼，车辆离开后恢复等候动作

D.以正确姿势引导车辆进入车场，车辆离开后恢复等候动作

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第5题

下列哪项是停车场岗迎接环节中车来5米时的工作流程（）

A.为客户车辆指引展示中心方向，车辆离开后恢复等候动作

B.主动上前解答客户咨询，客户车辆离开后恢复等候动作

C.向来车敬礼，车辆离开后恢复等候动作

D.以正确姿势引导客户停车

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第6题

关于需求探索描述正确的是（)。

A.引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答

B.需要等待客户说明问题再正式进入接待客户

C.如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导

D.客户提供订单号后需再次确认客户问题

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第7题

引导分流的规定动作包含（）

A.主动迎接客户，快速了解客户需求

B.快速分流客户

C.等候关怀

D.推荐业务

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第8题

柜面人员要坚持主动迎接客户、识别客户，合理分流、引导客户快速办理业务。柜员因故离开柜台，要及时反转暂停服务牌明示（）

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第9题

大堂经理现场服务流程包括（）

A.主动迎接与问候

B.业务咨询与引导

C.取号和填单协助

D.等候区管理与分流

E.客户送别

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第10题

客户送别过程中描述正确的是（）

A．无论客户意向级别高低，客户表示要离店时，销售顾问均应礼貌、热情送别，感谢客户，并邀请客户再次来店（最好明确下次来店具体时间）B．提醒客户清点随身物品C．送客户至展厅门外，除了如遇雨雪或暴晒天气D．对于开车到店客户，主动送客户至停车位。引导客户上车，帮助客户打开车门，为客户一手拉车门，一手挡住车门上框（注意不要挡住客户上车方向），客户上车后为其轻轻关上车门。如需开具出门条，要主动为客户提前办理妥当E．面带微笑，挥手道别，目送客户离开，直至从视线中消失

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第11题

打完“119”报警后，保安员需要立即对现场展开灭火救援，下列有关灭火救援的描述错误的是（）。

A.首先抢救贵重物品，尽量将火灾损失控制到最小

B.快速报告单位负责人，启动应急预案，立即疏散人员，组织开展火灾扑救

C.确认无人被困时，关闭火灾现场的门、窗，减少空气流通，延缓火势的发展

D.立即派人到路口迎接、引导消防车进入救援现场

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