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[多选题]
在影响态度改变的沟通中，可以提高沟通者可信性的主要内容包括（)。
A.听众对沟通者的动机或意图的信赖程度
B.沟通者的口才
C.沟通者的专长或权威
D.沟通者的身体语言
E.沟通者的外表
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D.信息技术的应用可以为人力资源开发提供良好的内部沟通环境
A.②③④
B.①④
C.①②③
D.①②③④
A.对控制对象的监管力度
B.丰富的信息集成
C.高效快捷的数据分析工具
D.部门间沟通协作
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
A.工人是“经济人”
B.企业中存在正式组织和非正式组织
C.新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气
D.领导者要善于与下属沟通
