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[判断题]

工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。()

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第1题
2020年“削峰行动”工作目标:确保至2020年年底前,实现()。

A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%

B.手机上网投诉万投比同比下降15%

C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内

D.年内投诉效能评估得分提升10%

E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先

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第2题
工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写,若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
根据省公司《关于进一步严格落实渠道涉诈骚扰风险管控的通知》文件内容,社会渠道涉嫌违规经营,对公司造成不良影响的,被工信部12321涉诈骚扰或公安部通报的号码,单渠道或直销员每自然月出现1起以上的,每号码处以罚款()元。

A.1000

B.5000

C.10000

D.30000

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第4题
批量升级投诉同一问题在一天内各渠道升级投诉累计达到一定数量()。

A.单省≥10件

B.单省≥20件

C.全网≥30

D.全网≥50

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第5题
根据以下资料,回答111~115题。1500元/月,这个迄今为止国内最高的最低工资标准,今年2月起正式开始在深圳施行。其中,非全日制就业劳动者小时最低工资标准上调为13.3元/小时,上调幅度达到14.1%。深圳的最低工资标准一直在逐年上升,根据深圳市统计局发布的数据,去年第二季度,深圳在岗职工总数为250万人,在岗职工工资总额为64亿元。深圳自1992年实行最低工资保障制度以来,最低工资标准曾保持17年全国最高,虽一度被上海、北京超过,但去年4月调高至1320元/月以来,又继续保持全国最高水平。此举也成了深圳倒逼企业转型升级的举措之一。深圳制造业最集中的宝安区政府近期就表示,计划5年内淘汰6000家低端企业。在日前出台的《宝安区淘汰低端产业促进产业结构优化升级工作方案》中,转移淘汰低端劣势企业成为该区坚定不移的工作目标。仅去年,宝安区全年内淘汰数超过1300家,此外,还有362家企业整体转移。根据深圳市人社局发布的规划,最低工资水平将逐年提高:“十二五”期间深圳将实现最低工资年均增长10%以上。去年3月,深圳市人社局还表示,“5年后深圳最低工资标准有望翻一番,达到2200元/月”。111. 相比去年的最低工资标准,深圳市此次最低工资上调幅度约为()。

A.13.3%

B.13.6%

C.13.9%

D.14.1%

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第6题
发电侧标的月净合约量=累计卖出标的月基数合约电量-累计买入标的月基数合约电量+累计卖出标的月市场合约电量-累计买入标的月市场合约电量()
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第7题
工信部《太阳能光伏产业“十二五”发展规划》确定的2015年光伏发电成本目标为:光伏组件成本下降到(),光伏系统成本下降到(),发电成本下降到()。

A.7000元/千瓦;1.3万元/千瓦;0.8元/千瓦时

B.7000元/千瓦;1.3万元/千瓦;0.6元/千瓦时

C.5000元/千瓦;1.3万元/千瓦;0.6元/千瓦时

D.5000元/千瓦;1万元/千瓦;0.6元/千瓦时

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第8题
100M宽带老用户可以订购的下行提速包有()

A.10元/月宽带下行提速升级服务优选提到200M

B.订购20元宽带下行提速升级服务优选提到300M

C.订购10元/月宽带下行提速升级服务优选提到300M

D.订购20元宽带下行提速升级服务优选提速到500M

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第9题
在施工阶段,不属于投资目标计划值和实际值的比较有()。

A.施工图预算和初步设计概算的比较

B.施工合同价和初步设计概算的比较

C.初步设计概算和投资估算的比较

D.施工合同价和招标标底的比较

E.工程结算价和施工合同价的比较

F.工程结算价和资金使用计划(月/季/年或资金切块)的比较G、工程竣工决算价和初步设计概算的比较

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第10题
员工月累计事假超过5个工作日及其以上,能力工资和月绩效工资不计发。()
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第11题
避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪,变通处理

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