题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户投诉收款记录支持查询时间较短或客户端展示的信息不完整，强烈要求银联协助查询转账信息（包括但不限于转账完整卡号、姓名等），可尝试填写工单转递云闪付事业部，但不得承诺客户一定可提供查询（）

答案

是

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更多“客户投诉收款记录支持查询时间较短或客户端展示的信息不完整，强…”相关的问题

第1题

不动产销售发票管理（）

A．收款和开票岗位必须分离B．为避免风险，原则上销售现场不收取现金，现场应做好客户解释工作，引导客户通过POS刷卡或安排人员陪同客户就近存入公司银行账户C．所有房地产开票业务必须通过明源系统查询到收款信息后，方能开票D．若当地税控系统支持通过明源系统直接开票，则每次开票必须通过明源系统开具；若不支持，则必须于每次开票后，立即将开票信息录入明源系统

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第2题

哪个菜单可查询客户终端拆包记录？（)

A.综合查询

B.日志查询

C.用户投诉数据补充查询—拆包相关信息查询

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第3题

客户进线询问产生欠款的原因，以及投诉白菜不新鲜，记录几个工单（）

A.2个，记录欠款查询和投诉类不新鲜工单

B.1，记录欠款查询

C.1，记录不新鲜工单

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第4题

首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

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第5题

客户端设备巡检按月制定计划。每个集团客户的具体巡检时间由维护人员与客户预约并知会客户经理，巡检人员在巡检前，需熟悉客户上次巡检记录与客户端设备运行情况。（)

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第6题

提交ITOP工单时，关于还款查询-无还款记录，用户提供的截图需体现（）

A.客户所述该笔扣款金额的流水截图

B.如使用银行卡还款流水显示的还款账户非脱敏部分需与NCRM一致

C.收款方需显示马上消费金融股份有限公司

D.如系统显示无此笔代扣记录则需优先向客户解释，如客户执意我司扣款，则再让客户发送截图

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第7题

自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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第8题

个人外汇汇入汇款(SWIFT境外)业务处理流程()。①网点应指定专人负责每天不定时多次接收和打印汇入报文(含事务报文):启“4425按状态查询汇入信息”交易，“处理状态”选“3一落地”，查询落地的汇入汇款流水②柜员启动“4427打印汇入通知单”或“4428单笔打印汇入通知书/收账通知/原报文”交易，单笔或批量打印“汇入通知书”。③汇入通知单上有收款账号汇入信息的，都应先将款项解付到相应的账户，再根据客户意愿按照规定做后续的取钞、结汇等交易。柜员启动“1122活期一本通存入”或“5102银行卡存入”交易(或通过启动4425交易联动:在“4425”交易中将光标移到要处理的汇入款记录行，按CTRL-F键，在“处理交易”栏输入交易代码“1122”或“5102”)④登记《汇入汇款登记簿》，对于境内居民个人金额在2000美元以下(含)的涉外收入款项，如属于实名制收款账户，且账号与户名均相符的，网点可以直接将款项转入客户账户。对于境内个人金额在2000美元以上(不含)的涉外收入款项，以及非居民的涉外收入款项，网点应及时通知客户携带身份证件、收款账户到网点办理，柜员核对无误后办理解付、涉外收入申报手续。⑤将解付情况登记《汇入汇款登记簿》。⑥按照规定进行涉外收入申报。

A.①-②-③-④-⑤-⑥

B.①-②-④-③-⑤-⑥

C.③-②-①-④-⑥-⑤

D.②-①-③-⑥-④-⑤

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第9题

跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）

A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录

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