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[单选题]

受理访客查询客人是否入住在本饭店时,下列处理方法错误的是()。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.可将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往

D.客人不在房间可帮助来访者寻找

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第1题
一般情况下,受理访客查询客人是否入住在本饭店时,下列处理方法错误的是()。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往

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第2题
以下关于饭店住客的信息中,()可以告诉访客。

A.客人是否住在饭店

B.住客房号

C.住客的单位

D.已退房住客的地址

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第3题
火灾发生时,下列通报方法不正确的是()。

A.及时向饭店消防中心报告

B.饭店消防人员确认火灾情况后向全饭店报警

C.及时按动手动报警器

D.首先向住在贵宾房的客人报警,然后再通知其他客人

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第4题
如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人的时候,在为客人做转店处理的过程中,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第5题
如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人时,在为客人做转店处理的过程中,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

C.应主动为客人安排交通工具

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第6题
饭店发生火灾时,首先向住在贵宾房的客人报警,然后再通知其他客人。()
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第7题
饭店火灾发生时,通报方法正确的是()。

A.立刻拨打119报警

B.首先向住在贵宾房的客人报警,然后再通知其他客人

C.立刻向全饭店报警

D.及时按动手动报警器,及时向饭店消防中心报告

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第8题
饭店火灾发生时,一般来说,通报方法正确的是()。

A.立刻拨打119报警

B.首先向住在贵宾房的客人报警,然后再通知其他客人

C.立刻向全饭店报警

D.及时按动手动报警器,及时向饭店消防中心报告

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第9题
当发现访客很晚还没有离开饭店,作为服务员,下列哪个做法是不正确的?()

A.晚上11点提醒客人离开

B.如果访客要留宿,请他到前台登记

C.访客登记后,允许两人睡一张床

D.加床收加床费

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第10题
住客留言指住客给访客的留言。即当住店客人离开客房或饭店时,想告知来访者自己的行踪或有口信告之。()
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