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[单选题]

当天猫消费者以“未按约定时间发货”发起投诉后,商家须在多长时间内响应处理?()

A.1天内

B.48小时内

C.72小时内

D.24小时内

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第1题
天猫订单被执行“未按约定时间发货”的自动赔付后,消费者还可以发起“发货问题”投诉。()
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第2题
大家电未按约定时间发货是指客户付款后()小时内未发货,小家电未按约定时间发货是指客户付款后()小时内未发货。

A.24;48

B.48;72

C.72;48

D.48;72

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第3题
已经被未按约定时间发货投诉成立,订单没关闭还需要发货吗?()

A.需要

B.不需要

C.不确定

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第4题
未发货订单客户申请退款原因有哪些?()

A.拍错/多拍/不想要

B.协商一致退款

C.未按约定时间发货

D.缺货

E.其他

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第5题
关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第6题
道路货物运输承运人在____情况应支付违约金:

A.不按合同规定的时间和要求配车发货的

B.对错运到达地或错交收货人的

C.货物运达后无人提货或收货人拒收货物而造成车辆延迟及其他损失的

D.未按约定规定的运输期限内运达交付的货物的

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第7题
天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第8题
天猫、京东发货时间是可以预约。()
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第9题
用户在上午11点下单,发货时间为?()

A.当天发货

B.次日发货

C.3天内发

D.7天内发

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第10题
集中代收付中心未按规定时间发起业务,中国人民银行南京分行应约见其负责人谈话,要求其就有关问题作出说明或限期整改。()
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第11题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则?()

A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货

D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货

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