题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报（)情况,提供结算方便。

A.IC卡圈存

B.IC卡充值

C.非油消费

D.油品消费

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第1题

下列选项中，（)不是客户维护的方法。

A.优质高效，做好现场服务

B.制定客户开发方案，分析客户类型

C.加强联系，定期拜访客户

D.完善档案，促进工作程序化

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第2题

不具备低电压穿越能力的机组和风电场，开发企业应会同设备制造企业尽快制定切实可行的技术方案，在（)完成设备或风电场的改造，使其符合并网运行要求。

A.一个月内

B.三个

C.半年内

D.一年内

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第3题

营业厅处理现场投诉规范（)。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

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第4题

以下关于4P营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应注重开发功能，把产品的功能诉求放在第一位

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

C.企业应根据不同市场定位，制定不同价格

D.企业应注重经销商培育和销售网络建立

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第5题

在团体保险产品开发之前，保险人需要了解客户需求，对客户的投保行为进行具体分析。下列说法正确的是()。①大型团体会制定较完善保险计划，所以大客户的保险需求连续性较强②保险产品的价格是团体保险客户考虑的关键③大客户在与保险人协商谈判时往往占主导地位④相比于大型团体，小型团体受经济效益、政策环境变动的影响更大

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第6题

案例：某县为了搞活经济，县委县政府结合本县实际寻找农村经济的新的增长点，经过调查分析认为，该

县有自己的优势和特色——山地面积广阔，共有山地面积366万亩，占总面积的72%，而且劳动力资源丰富，消费市场广阔，如果开发利用，办农业和多种经济基地，农村经济就会有一个大发展，这是农村经济一股潜在的强大劲流。在此基础上，他们召开了两个会：一是智囊研究人员、咨询参谋人员会;二是各部门的主要负责人及相关专家、学者参加的会议。通过这两个会议，对全县农业企业的现状、山地开发的潜力及其可行性进行了反复的讨论和详细的分析论证，并组织专门班子，以国土规划和农业区划成果为依据，拟定几个开发山区的方案，供县委县政府选择。最后，县委县政府领导在综合比较各种方案的基础上，作出“开发山地资源，兴办农业企业，建立商品基地”的决策。同时组织专门班子制定出全县开发山地资源的总体规划，并且准备分阶段实施该规划。决策方案制定后，县委县政府立即将方案付诸实施。一方面多渠道筹措山地开发资金，并实行各种优惠政策，以调动农民的积极性;另一方面又组织专门人员具体管理山地开发工作。由于该县决策正确，措施得力，因而农村经济取得了较大发展。

1、什么是领导决策？领导决策的要素主要包括哪些？

2、行政领导在决策时需要考核的因素主要有哪些？你认为决策的程序主要包括哪些环节？

3、在上述案例中，县委县政府为什么能制定出正确的政策？

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第7题

保安员小张和小李在目标部位流动岗巡查时，发现无证车辆强行进入目标部位时正确的做法是（)。A.向客

保安员小张和小李在目标部位流动岗巡查时，发现无证车辆强行进入目标部位时正确的做法是()。

A.向客户单位报告后，两人一起阻拦无证车辆进入

B.小李立即向客户单位报告，小张记下车牌、车型和颜色

C.小张和小李一起阻拦无证车辆进入

D.两人记下车牌、车型和颜色

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