题目内容
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[单选题]
王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间
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D.处理一项客户投诉的平均时间
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B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目，由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议，制定专门的解决方案
C、前两项都是
D、以上都不是
A.月度报告解读及月度例会沟通发现项
B.按每周1次，对售后服务全流程观察并汇总发现
C.对售后业务人员培训
D.日常客户回访总结
A.王经理太亲力亲为了
B.部门工作超出王亮的能力范围
C.王经理对员工的管理过于宽松
D.王经理未能很好地调动下属的工作积极性
A.马上把服务经理介绍给客户
B.主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜
C.遇到售后老客户找就致歉离开
D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开
A.秦始皇兵马俑展览开始后，参观的人便纷至沓来
B.国庆之夜，人们轻歌曼舞，共庆佳节
C.他走出帐篷骑上快马，拾级而上地飞奔而去，转眼间已冲上对面的小丘
D.王经理对人总是和颜悦色，下属都非常喜欢他
