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[判断题]

观察服务蓝图时可以从左到右进行分析,跟踪顾客的行为,并考虑顾客是怎样开始服务传递的,顾客有什么样的选择,顾客参与服务过程的程度如何,顾客心目中的服务有形展示是什么这些问题是否与服务组织的战略和定位相一致()

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第1题
():在值岗时,救生员对自己负责的观察区域内容易发生事故的苗子应进行重点的跟踪观察A.跟踪法B.环

():在值岗时,救生员对自己负责的观察区域内容易发生事故的苗子应进行重点的跟踪观察

A.跟踪法

B.环视法

C.扫视法

D.俯视法

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第2题
分析服务蓝图的关键点可以找到潜在失效模式,并制定制定过程控制及预防措施()
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第3题
下列各项不属于预算作用的是()。

A.塑造企业形象

B.预算在企业财务资源安排方面体现了企业发展壮大的蓝图

C.预算的首要作用是做计划,设目标

D.通过预算与实施结果进行跟踪比较,让企业保持在一个运营区间里

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第4题
():在值岗时,救生员对自己负责的观察区域左右、远近进行不间断的扇形观察A.环视法B.扫视法C.俯视

():在值岗时,救生员对自己负责的观察区域左右、远近进行不间断的扇形观察

A.环视法

B.扫视法

C.俯视法

D.跟踪法

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第5题
():在值岗时,救生员对自己负责的观察区域以某一点为起点,进行圆周、不间断的环形观察A.扫视法B.俯

():在值岗时,救生员对自己负责的观察区域以某一点为起点,进行圆周、不间断的环形观察

A.扫视法

B.俯视法

C.跟踪法

D.环视法

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第6题
跟踪法是救生员在值岗时,对()内游泳技术不佳者应进行重点跟踪观察的一种方法。A 游泳场所B 自

跟踪法是救生员在值岗时,对()内游泳技术不佳者应进行重点跟踪观察的一种方法。

A 游泳场所

B 自已负责区

C 深水区

D 浅水区

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第7题
以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是()。

A.划分各道程序的分界线

B.绘制服务系统流程简图

C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间

D.拟定服务公约

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第8题
密钥管理服务(KMS)用于管理AWS环境中的加密密钥。您如何审核KMS所做的更改()。

A.KMS为每个关键变化提供历史记录;您可以使用密钥跟踪对每个密钥所做的更改历史记录

B.KMS与CloudTrail进行全面的审计和合规整合;您可以在此审核所有更改在KMS上进行

C.KMS提供完整的审计细节,作为KMS控制台的一部分,可通过Web界面访问和API

D.KMS将记录在第一次使用KMS服务时创建的特殊S3存储桶中的所有更改

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第9题
跟踪法是指救生员对自己负责的观察区域内容易发生事故的苗子进行重点的跟踪观察。此题为判断题(对,错)。
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第10题
作为服务企业,可以通过定制____能够避免新服务在口头或文字描述上的模糊,从而清晰界定关键服务过程的特点

A.服务内容

B.服务计划

C.服务战略

D.服务蓝图

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第11题
环视法是救生员对自己负责的观察区域内容易发生事故的苗子进行重点的跟踪观察。此题为判断题(对,错)。
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