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简述行车值班员需要掌握的服务礼仪。

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第1题
当需要车站扣车时,由行车值班员在信号设备上操作,并及时通知列车司机驾驶员。()
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第2题
学员应掌握夜间驾驶的规律,正确变换灯光和使用信号装置,能够在夜间道路安全行车() A:正确 B:错误

学员应掌握夜间驾驶的规律,正确变换灯光和使用信号装置,能够在夜间道路安全行车()

A:正确

B:错误

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第3题
在理论教学过程中,教练员布置作业是为了___。() A:稳定学员的学习情绪 B:激发学员的学习兴趣 C:帮

在理论教学过程中,教练员布置作业是为了___。()

A:稳定学员的学习情绪

B:激发学员的学习兴趣

C:帮助学员巩固和掌握所学的知识

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第4题
下面几项描述中不符合观赛礼仪要求的是?

A.观看铁人三项全程比赛,观众可以准备好交通工具,如自行车、摩托车或者汽车,但不能进入赛道

B.看赛艇比赛因为等待时间很长,在等待的过程中,可以和邻座的人聊聊天,猜测一下比赛形势等

C.看棒球比赛时观众可以相当狂热,可以组织拉拉队为自己喜爱的球队鼓劲加油,自由掌握呼喊节奏

D.在跆拳道比赛进行期间,运动员需要观众给他们加油助威,发挥他们的比赛水平,激发他们的比赛激情,并能烘托比赛的氛围。观众也可以利用加油的方式表达对比赛结果的裁决

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第5题
()是一个调度区段行车的统一指挥者,有关行车人员必须执行其的命令、指示,不得违反。

A.列车调度员

B.车站值班员

C.司机

D.驻站联络员

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第6题
零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么?

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第7题
车站值班员签收CTC£¯TDCS系统下达的调度命令后要立即打印输出,传达给行车室其他行车岗位人员()(签名及签认时分),打印的调度命令有车站值班员姓名时,车站值班员可不再签名。

A.阅知签认

B.核实阅知签认

C.签认

D.核对

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第8题
行车室内人员不得干扰车站值班员正常工作,可以大声喧哗。()
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第9题
下列不属于沟通礼仪作用的是()。

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

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第10题
列车调度员(车站值班员)得到GSM£­R故障的报告后,应立即通知通信部门检查处理,在()内登记。

A.行车日志备注栏

B.“运统-46”(破封及计数器)

C.《行车设备检查登记簿》

D.《行车设备施工登记簿》

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第11题
零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象,请描述具体的要求?

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