题目内容
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[判断题]
接待熟客可以使用本地话；对于陌生顾客，要求第一句话需使用普通话，但可根据顾客情况改为相应语言。此说法是否正确（）
答案
是
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A.班员工穿统一工作服
B.仪容仪表整洁、精神饱满
C.上班时间使用普通话
D.接待顾客使用文明礼貌用语
E.营业空隙可以适当玩手机聊天
F.上班时间不随意聊天，不擅离岗位
A.5秒内接待顾客,真诚微笑、眼神交流
B.使用欢迎语
C.使用破冰技巧接近顾客
D.顾客对品牌的了解程度
A.若门店内无消费者时，店员可自觉维护样机卫生
B.店员需使用毛巾或湿纸巾擦拭样机背部、屏幕指纹及警报器凹槽
C.若擦拭样机时有消费者进店，可以等样机维护完毕后再接待顾客
A.洽谈过程中不可以使用寒暄，因为客户只关心与车有关的事情
B.如果在洽谈座前，不要出现客户站立而销售顾问座下的情况，客户成员较多，要先安排客户都坐下，征求同意后坐于顾客的右侧，保持适当的身体距离，不要忽略随行人员
C.引导顾客谈论对车辆的感受，注重倾听顾客的意见，了解更多的顾客信息，针对顾客的情况进入相应的流程
D.可以通过多种方式探询客户的购买力、探询实际购车决策者等必要信息
E.无论结果怎样，或是客户提出什么要求，都要保持积极热情的服务态度
F.第一次见面报价一定要有诚意，为了能够吸引客户一定要将底价报给客户，否则客户就会去购买竞品
A.在招呼、道别时能露出亲切、真诚的微笑
B.接待顾客过程中、应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.在高峰期需做好接一答二招呼三
D.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
A.说话音量适中，确保顾客可以清楚地听到所说内容
B.语音、语调、语速和语气在我们给顾客的印象中比语言内容更重要
C.在对客沟通中，注意根据顾客的语速适当调整自己的语速口语气缓和，不急不躁
D.销售过程中，使用中性或正面词语，并使用口头用语以体现亲切自然
A.在接待顾客过程中，能保持微笑
B.接待顾客过程中，应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求，如不能及时响应，需先向顾客表示歉意请顾客稍等
