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[多选题]

坐席恶意欺骗或销售误导,导致客户/公司存在损失、投诉或潜在损失、投诉风险的行为属于__违规行为,处罚是__()

A.黄牌;扣款200元+计合格率

B.解除合同;罚款1000,并做公告警示

C.红牌;扣减300元+计合格率+下线一天并停发当天数据

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解除合同;罚款1000并做公告警示

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第1题
形成有效客诉:客户因坐席讲解错误或销售误导;诱导客户以不符合健康职业情况投保等原因导致有效投诉产生()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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第2题
景瑞物业的底线是()

A.利用职权谋取非分利益

B.泄露公司商业机密

C.恶意欺骗客户/投资人

D.从事第二职业

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第3题
某机构投诉处理人员,在接到客户的销售误导投诉案件。及时对案件进行调查,发现客户投诉内容与事实不符,涉嫌恶意投诉。处理人员第一时间上报领导,经商议后形成最终处理意见,第一时间告知客户处理结果,做好解释沟通工作()
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第4题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区()

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通,导致客户无人接待

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第5题
以下做法错误的是()
A.在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传、提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等;编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息、隐瞒目前或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户、诋毁其他电信业务经营者B.利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行C.用户提出携号转网申请后干扰用户自由选择D.擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限限制用户携号转网E.采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量
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第6题
中国保监会下发的《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》作出有关销售误导的明确规定,以下关于规定的理解中,正确的是()。①不得夸大保险产品收益,严格按照有关规定进行保单利益演示②不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售③要向客户说明保险责任及责任免除,新型产品保单利益的不确定性,投资连结产品、万能产品费用扣除情况,以及退保可能产生的损失④确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用⑤不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导

A.①④

B.②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤

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第7题
风险管理方面的责任追究情形()

A.未按规定履行内控及风险管理制度建设职责,导致内控及风险管理制度缺失,内控流程、信息系统存在重大缺陷

B.未按规定对公司规章制度、经济合同和重要决策等进行法律审核

C.恶意逃废金融债务

D.未执行公司管理制度,导致客户信息被随意处置、不正当获取或窃取

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第8题
下列哪些行为属于红线行为的是()

A.在工作站或未签约房屋内酗酒、恶意损坏公共设施等行为

B.允许他人利用本人账号信息登录公司系统, 假借他人名义进行业务操作、私自销售私藏房源、客源

C.不服从上级工作安排,且警告多次屡教不改的行为

D.买卖客户或业主交付的资料,物品

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第9题
《人身保险销售误导行为认定指引》中关于人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员,在人身保险业务活动中如有夸大保险责任或者保险产品收益行为属于()

A.欺骗行为

B.隐瞒合同重要内容行为

C.销售误导行为

D.如实告知行为

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第10题
《中国出口信用保险公司防范和处置非法集资工作管理办法(试行)》所称的非法集资是指()

A.主导型非法集资案件,指公司人员利用职务便利或管理漏洞,假借保险产品、保险合同或以公司名义实施集资诈骗

B.参与型非法集资案件,指公司人员参与社会集资、民间借贷及代销非保险金融产品

C.被利用型非法集资案件,指不法机构假借公司信用,误导欺骗投资者,进行非法集资

D.以上全部

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第11题
如下不属于销售误导行为是()。

A.欺骗投保人、被保险人、受益人

B.对投保人隐瞒与保险合同关于重要状况

C.诱导投保人不履行如实告知义务

D.向潜在投保人详细解说保险合同条款

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