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[单选题]

以下几个省份中,我们无法支持客户申请经营性网站备案的是哪个城市()

A.广州

B.上海

C.西安

D.天津

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C、西安

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第1题
在反洗钱工作开展中难以得到客户理解与支持,个别客户不愿透露身份信息,无法核实身份信息,客户无法确认是否是真实,我们该怎么做?()

A.可以拒绝办理业务

B.帮助客户虚构身份信息

C.复制粘贴其他客户的信息

D.填写客户经理的信息

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第2题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户发起咨询留言:先问候客户“您好!”,然后针对客户问题进行解答,最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持!”

B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!

C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户

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第3题
保单检视对于陌生客户如何进行保单检视()

A.保单检视只能针对自有客户进检视,陌生客户无法操作

B.保单检视对营销伙伴能够支持陌生客户检视,区拓不成

C.保单检视能够在泰行销中建立准客户,进入准客户后,通过添加外司保单,即可为其进行保单检视

D.提事务申请,请IT老师后台手工处理

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第4题
店铺支持7天无理由退换货,所以客户申请7天无理由退货的退款运费是我们报销的()
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第5题
在ISO 22000中,常运用PDCA工具,以下对PDCA叙述错误的是()

A.PDCA分别代表策划、实施、分析、改进

B.ISO 22000:2018澄清了两个层次的PDCA,分别是管理体系层面的PDCA和策划层面的PDCA

C.在做管理体系层面的PDCA中的P时,应当考虑组织所处的环境、领导作用、策划、支持这几个方面的要求

D.我们通常说的体系的验证,应当属于PDCA中的C阶段

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第6题
店铺经常做活动,其中有赠送礼品盒半价,名单还不知道,可有些客户想确认自己是不是在名单里,如果不是则直接申请退款不用发货,叫我们先不用发货,客服最适合的做法是()

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗,备注暂不发货

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第7题
以下选项中,关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损,处理方法正确的是()

A.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理

B.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理,客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C.尝试联系物流/仓库核实,如无结果,看客户信誉评定,需上报组长

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第8题
基木鱼工具包含以下几个功能:()。

A.可查看多项页面数据便于日常监控

B.提供APP下载功能,安装包极速管理,可以用于推广APP

C.工具箱可以安装百度统计功能

D.无法针对店铺推广需求客户

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第9题
在实施顾客忠诚计划之前,我们应该审视一下我们企业的现状,这一般来讲主要包括以下几个方面:顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、()。

A.服务质量

B.销售情况

C.员工的激励与开发

D.客户口碑

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第10题
以下三位客户向银行申请个人汽车贷款:甲是当年毕业的外地大学生,在本市某金融机构从事IT工作;乙是香港人士,三个月前从香港到本市任职某外企的中层主管;丙是本市某大学副教授,本市居民在本市拥有两套住房。据以上信息,以上客户中,一般银行应予以优先考虑的是()。

A.无法判断

B.乙

C.丙

D.甲

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第11题
《TopView》:客户张先生希望合作抖音 TopView广告,以下哪种售卖方式无法支持()

A.首刷CPT

B.轮播CPT

C.有效播放DTV

D.普通GD

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