题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在工作中,有时顾客不讲理,工作人员很憋屈,而小李总是认为:人人都有自尊心，不能得理不饶人,让顾客下台阶,服务就上了台阶。他采取的调控情绪的方法是（）

A.倾诉法

B.改变认知评价法

C.自我安慰法

D.注意转移法

答案

B、改变认知评价法

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第1题

一个随机抽取的顾客群样本回答了一项市场调查中的问题。6个月之后，另一个随机抽取的顾客群样本回答了相同的问题，只是问题排列顺序调换了一下。两组样本对许多单个问题的回答方式有很大不同，这表明有时某个问题只因它前面的问题就会导致不同的回答。以上论述依据下面哪个假设？

A.对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。

B.回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。

C.第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。

D.调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。

E.第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。

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第2题

严禁工作人员在工作中移动或拆除遮拦及标示牌。（)

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第3题

工作人员在工作中与（)三种要素发生关系，这三种工作关系也即三种工作职能。

A.数据(信息)

B.人

C.物

D.资金

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第4题

中国人民银行、商业银行及其工作人员对在工作中知悉的个人信用信息负有（）责任。

A.充分利用

B.保密

C.向外界披露

D.保管

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第5题

工作人员在工作中可以根据工作需要短时移动或拆除遮栏、接地线和标志牌，工作结束后，立即恢复。（)

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第6题

在靠近带电部分工作时，应设专人监护。工作人员在工作中正常活动范围与设备带电部位的最小安全距

离不得小于()。

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第7题

工作人员在工作中的正常活动范围与带电设备的安全距离35kV有遮栏时为（）。

A.0.6m

B.0.4m

C.1.0m

D.1.5m

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第8题

有关单位应定期统一组织电力安全工器具使用方法的培训，凡是在工作中需要使用电力安全工器具的工作人员，都()接受培训。

A.必须

B.可以

C.自愿参加

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第9题

(1)他其实跟大家一样，也会有自己的局限，你__________把他说得太好了。(2)她刚刚正式接手公司主办会计，有时__________忙乱一些。(3)由于经验不足，我们在工作中走一些弯路是__________的。依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A.不免、难免、未免

B.不免、未免、允许

C.未免、不免、难免

D.难免、不免、可能

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第10题

手势是一种最有表观力的“体态语部，服务员在工作中常用手势来为顾客指引服务，特别是指方向时可用食指为指路（）

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第11题

依据《安全工程师管理规定》，在工作中，工作人员有下列（）行为的，依照有关规定给予行处分。

A.利用职务之便，索取或者收受他人财物或者谋取不正当利益的

B.在工作中态度不好的

C.对发现不符合条件的申请人准予的

D.对符合条件的申请人不予的

E.工作中要求过于严格的

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