题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
坚持物业（），使用文明用语，主动热情服务；重视仪容仪表，佩戴工牌，展示物业公司员工形象
A.优质服务
B.管理制度
C.首问负责制
D.服务标准
答案
ABCD
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A.优质服务
B.管理制度
C.首问负责制
D.服务标准
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A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
