《营销服务行为规范手册》要求:来宾参观访问营业厅完毕,准备离开时,相关接待人员要站在门口,行()度鞠躬礼,微笑欢送。
A.10;
B.15;
C.30;
D.90。
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B.15;
C.30;
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A.校团委会决定5月10日下午在学校体育馆举办首届体育节活动,欢迎各位同学莅临现场,积极参加。(校团委会通知)
B.大家好,欢迎各位来到花县参观千年彩虹桥。我是导游,大家可称我小李,我将竭诚为大家服务。(解说词)
C.各位来宾、各位校友,大家好!今天是我校50周年校庆,学校的图书馆、校史馆、办公楼全部开放。(广播稿)
D.有位同学于5月7日上午拾得钱包一个,内有人民币48元、饭卡、手机充值卡等,望失主前往学校教育处找李干事认领。(招领启事)
A.所有值班的员工行礼为正规军礼
B.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼
C.当值期间,遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时,须行礼
D.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼
A.必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策
B.必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险
C.对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解
D.应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务
A.注意行为规范(一般走在宾客左前方45°一步远距离 处)
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查,备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
A.第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访
B.第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访
C.第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访
D.第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访