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第1题
甲对乙一直怀恨在心，甲在互联网上将乙的手机号留作联系电话，并注明提供“特殊服务”。乙连续收到骚
扰电话和短信，苦不堪言。甲的行为构成()。
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A.侮辱的违反治安管理行为
B.侵犯隐私的违反治安管理行为
C.发送信息干扰正常生活的违反治安管理行为
D.诽谤的违反治安管理行为
第3题
手机垃圾短信是指批量发送的内容违法或者违规的短信，或者违背手机用户主观意志接收到的并且客观上对用户造成骚扰的短信。下列属于垃圾短信的是：
A.小王在某房产网站注册后，每天收到各类广告宣传短信
B.电力公司用短信的方式通知大家明晚11点到凌晨5点停电
C.由于发生了自然灾害，国家损失惨重，通信公司短信呼吁用户捐款
D.小王是某商场的会员，他不定期收到该商场打折优惠活动的短信
第5题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。
A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在x×时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，xx邮政局，xx为您服务。
第7题
下列哪项做法不符合优质服务的要求？A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利
下列哪项做法不符合优质服务的要求？
A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利益至上，选择不收费道路
第8题
细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。A.主动B.耐心C.周到D.热情
细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。
A.主动
B.耐心
C.周到
D.热情
第10题
门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。A.技能B.技巧C.敬语D.语言
门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。
A.技能
B.技巧
C.敬语
D.语言
第11题
马某收到中奖的短信，向指定的银行账户汇出了1万元，发现被骗后向银行举报。公安机关在“电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台”上收到要求止付的信息。下列属于公安机关在发出紧急止付指令前应当进行审查的是()。
A.《紧急止付申请表》
B.马某的身份证件
C.马某报案事项的真实性
D.马某被骗的案值是否已达到追诉标准
