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第4题
行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。
A.确认客人要住宿后，引领客人到总台
B.行李员先上电梯，客人后上电梯
C.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订
D.如需等候客人，行李员应继续看管行李
第5题
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,（)。A.必须按客人要求进行接待B.根据饭店当时营业状况进行
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。
A.必须按客人要求进行接待
B.根据饭店当时营业状况进行接待
C.告诉客人必须事先预订
D.婉言告诉客人饭店不能接待
第6题
以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（)？
A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人
B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预定需要有保证，应事先申明,如果想取消预订，也要在结账之前打电话
D.不一定要收到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
第7题
以下关于预订工作的行为中，哪几项是合适的（)？
A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话核对疑点时可找到同一人
B.首先要了解火车、飞机运行时间，以及出差人员对座位、铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想要取消预订，也要在结账之前打电话取消
D.不一定要有确认旅馆具体地址和交通情况
第9题
下列做法中，会很容易造成饭店违约的是（)。
A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
第10题
客房分配应按一定的顺序进行，一般来说，以下房间分配排序正确的是贵宾、团队客人、（)。
A.无预订客人、续租客人
B.保证类预订客人、续租客人、散客
C.散客、常客
D.无预订客人、保证类预订客人
