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第4题
广州某酒店1068房间的客人李先生偕夫人提着行李到楼层服务台退房。按常规，服务员要进行查房。这时，李先生有点不悦，嘴里嘟囔着：“谁会要你房间那些东西。”实习生小戴进房后，首先发现房间内大面积地毯浸湿，又大致扫视一下房内的其他地方，回到服务台，对李先生说：“对不起，先生，房间地毯打湿了，按规定，你应该给予一定的赔偿。”可李先生说：“我们又不是故意的，不赔。”服务员小戴为难了，找来楼层领班处理此事。领班进房核查，又发现沙发和茶几之间的地毯烧了两个烟头洞。再一次向李先生提出索赔，李先生火了，认为领班刁难他，反而投诉酒店服务态度恶劣，难为客人。
根据上述案例，回答下列问题：
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
第5题
工程总承包模式的优点之一是有利于投资控制，主要表现在()。
A.从价值工程角度可以取得明显的经济效果
B.承包范围大，竞争不激烈
C.可以提高项目的经济性
D.从全寿命费用的角度可以取得明显的经济效果
E.合同总价较低
第6题
施工总承包模式的优点之一是有利于质量控制，其原因在于（)。
A.施工分包单位的自控
B.施工总承包单位的监督
C.工程监理单位的检查认可
D.合同约束与分包单位之间相互制约
E.工程监理单位监督与分包单位之间相互制约
第7题
施工总承包模式的优点之一是有利于总体进度的协调控制，主要原因在于()。
A.总包单位对进度控制的积极性
B.工程监理单位的检查认可
C.工程监理单位监督与分包单位之间相互制约
D.有施工总承包单位的监督
E.分包单位之间相互制约
第10题
关于行政楼层，下列说法不正确的是（)。
A.行政楼层是“店中之店”
B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人
C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续
D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身
