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[单选题]

APP工单左上角显示【红色】三角并内容为空,代表的含义是什么()

A.超24h未妥投

B.超48h未妥投

C.超72h未妥投

D.超100h未妥投

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D、超100h未妥投

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第1题
网显已到投递部,邮件未妥投,客户来电催投无诉求,以下正确的是()

A.未超投递频次的下服务工单:投递质量-其他

B.无论有无超频次,只要能匹配,都下调度指令:投递质量-投递延误

C.有未妥投显示,不需要判断频次,无论调度或者服务都可以下投递质量-投递延误

D.遇到周六日的告知客户不投递,一般工作日才会投,建议耐心等待

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第2题
工单中显示“超24H”表示工单超过24H未提交解决方案()
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第3题
天猫后台物流信息显示用户未妥投已拒收并已退回,CS平台显示已妥投,此时以cs显示为准可以正常创建售后工单()
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第4题
查询系统发现OQC有几个检验批超24H未确认,导致订单未关闭,此时作为产线应该()

A.OQC检验批未确认是品保的事情,与制造无关,过两天就确认了

B.找到手工送检本,与系统JYP核对,确认是否送检,及时发现并清楚空账

C.联络OQC马上确认品保是否签字接收,并持续跟进物料去向,争取一同找到物料

D.送检一个零头,配合OQC零头入库,尽快送往成品仓确认关单

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第5题
延误追责自工单流入系统,网点要在24H完成派送并录入签收,超24H追责()元/天最高不超过

A.20 100

B.50 100

C.20 200

D.50 200

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第6题
客诉管理系统中显示工单处理完成的,总部客服会在()内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第7题
李某账户余额有一笔3000元的款项,点击提现后长时间显示处理中,如何处理()

A.生成工单反馈

B.请客户耐心等待,最终结果以客户端显示为准

C.处理中超24小时以后在致电反馈

D.系统异常,建议卸载APP后再重新发起提现操作

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第8题
经纪人小王为买方王女士办理物业交割时,未按要求逐一确认交割,导致买方王女士入住后发现未结清物业费用。王女士于2021年9月3日投诉至平台,期间小王迟迟没有配合平台处理解决导致工单超出关单时效15天,最终由客服先行赔付,之后扣除品质保证金。请问,小王将被定为几级责任()

A.重大投诉

B.一级投诉

C.二级投诉

D.三级投诉

E.四级投诉

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第9题
一季度“健康科普进万家”活动对于符合投保要求的被保险人免费赠送太平癌症药品保险,对此事项,以下描述正确的是(仅考虑选项内因素正确与否)()

A.在方案期间内,客户投保福禄倍佑且满足其他条件也可享受赠险

B.如投、被保人不为同一人,该赠险可转赠给投保人

C.新客户同时投保福禄康瑞2018(年交保费5000)且同时投保康悦医疗则可以享受赠险

D.为新客户通过保宝APP录单(6000保费福禄康瑞+超e保),如系统未弹出赠险窗口说明录单流程有误客户暂未享受赠险

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第10题
当在智慧客服APP上看到房间的颜色为红色时,代表该房间是什么状态()

A.已完成整改

B.已完成收楼

C.未完成整改

D.未进行验房

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