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第2题
某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者()
A.可以坚持“售出商品，概不退换"
B.可以坚持不退款，但可更换同种商品
C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品
D.应当负责退货
第4题
下列条款符合法律规定的是（）。
A.某饭店店堂告知：“请保管好随身物品，丢失概不负责”
B.某干洗店声明：“衣物丢失，只赔付洗衣费二倍的价钱”
C.淘宝网某服饰店告示：“本店商品一经售出，概不退货”
D.某商场厕所门口警示牌：“地滑小心摔倒，否则责任自负”
第6题
坏货、退货商品正确隔离、标识和存放正确的是（）
A.不可继续食用的不合格品，如发霉变质生虫、已融化冷冻商品、破包液体商品等，不得与正常商品同库、柜存放
B.可继续销售或不产生污染的退货商品需贴有显著退货标识，有效隔离存放，如破包的非液体商品
C.专用的坏货冰箱内存货不得有发霉变质变臭等情况，应及时退货或报损
D.坏货冰箱可存放过期变质商品
第7题
全渠道支持（)天无理由退货，（)天无理由换货，（)天内质量问题退换货（页面活动特殊注明除外)。
A.7，15，180
B.10，15，180
C.15，30，180
D.30，60，180
第10题
（）是因客户少发或漏发退货商品或票据，或经检验、责任方为客户所造成的无法正常退货的商品，此类商品一般先整理到待处理区。待商品票据补全后入库或退回客户
A.合格品
B.不良品
C.待处理品
D.废品
第11题
小芳买手机但是反馈收到的是钢化膜，处理流程正确的是（）
A.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 100元以下允许仅退款处理
B.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 >100元 均只支持退货退款运费商家承担薅运费用户除外
C.不论金额可支持仅退款处理
