题目内容
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[单选题]
如航空公司未按规定收集旅客信息登记卡，由此造成的航班延误有谁承担（参考资料：《关于做好旅客信息填报和采集有关工作的通知》）（）
A.航空公司自行负责
B.目的地机场负责
C.起飞机场负责
D.卫生防疫部门负责
答案
A、航空公司自行负责
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A.航空公司自行负责
B.目的地机场负责
C.起飞机场负责
D.卫生防疫部门负责
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A.发生飞机地面突发故障事件后，航空公司和地面代理公司应当优先对故障飞机进行保障
B.飞机在跑道、滑行道突发故障，应当停止使用受影响的跑道、滑行道，各保障单位在规定的时间内到达临时设置的引导点由机场管理机构指派车辆引导至现场，实施飞机检修或拖曳工作
C.发生飞机地面突发故障事件后，地面保障单位应当以优先拖曳为原则，如确定无法拖曳，应当立即组织旅客原地下
A.尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补
B.如当天没有厦门-昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天北京一昆明的航班，则厦门-北京段应为免费
C.旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办理
D.以上全对
A.客户信息收集未能遵循“最小必须”原则，收集与业务无关的信息或采用不正当方式收集信息
B.违规查询、使用客户信息
C.对客户信息的保管不够审慎
D.未按规定销毁客户信息
A.错乘是指旅客乘坐了不是客票上列明的航班
B.旅客错乘飞机，航空公司应尽早安排错乘旅客搭乘后续航班飞往客票列明的目的地，票款不退不补
C.因旅客原因错乘，如旅客要求在错乘的到达站终止旅行，票款多退少不补
D.由于承运人错乘，在始发站未开始旅行，应退还全部票款
A.乘务长最好确认航班中有备份《信息登记卡》
B.乘务长/员在航班上加强对旅客填报准确度的提醒，避免旅客错填、漏填、涂改
C.确认好，不错填漏填
A.未为旅客投保承运人责任险的
B.未按最低投保限额投保的
C.投保的承运人责任险已过期，未继续投保的
D.未按最高投保限额投保的
(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。
A、以客户为中心
B、产品特性
C、领导作用
D、持续改进
(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D、品牌的产品必然有质量保证
(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。
A、互利的供应链关系
B、全面参与
C、基于事实的决策方法
D、优良的品质
(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。
A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见
D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求
A.降级至开除处分
B.降级至免职处分
C.记大过至撤职
D.撤职至开除处分
