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更多“客户付款时使用京豆抵扣了，客户签收商品在进行七天无理由退货时…”相关的问题
第1题
客户购买一台空调2000元，订单中使用了一张100元限品东券，参加每满1000减100活动，赠送2000个京豆，还没有收到商品时发现商品降价了，现在价格1200元，赠送100元京券，要求价格，价保金额多少钱（）
A.680
B.780
C.580
D.980
第2题
客户咨询取消订单，使用的全品类京券是否返回，以下说法正确的是？（）
A.使用全品类京券，订单未拆分且订单取消，返还原券
B.全品类京券，订单已拆分且订单全部或部分取消，返还等值京豆
C.使用全品类京券，商品售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，以京豆形式等值返还
D.使用全品类京券，京券使用不找零，例如京券100面值，订单金额70，剩余30无法找零，可建议未收到前取消订单，优惠券100原返
第3题
配送签收的操作规范是()。
A.所有的商品必须送货上楼，客户特殊要求除外
B.所有的货物必须全程在箱体内保存
C.提醒客户当面检查商品包装，验收商品
D.核实收件人身份，非本人签收时，代收前必须电话与收货本人电话确认，征得客户同意后方可由客户指定的人代收
E.若付款方式为到付，按照应收金额收取钱款
第6题
运单签收后收件人反馈错货，客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致，判责结果是（）
A.签单有效，非京责
B.和包裹情况无关，仍需站点举证签单有效性
C.包裹不一致，与客户描述的错货相符，京责
D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货，然后才能定责
第7题
收件人因为上班不便签收商品，要求配送放在快递柜，下班后收件人取货发现内物少件，第一时间联系客服，对此情况，客服判责结果是（）
A.客户授权代收，非京责
B.客户及时反馈，本着客户为先，京责
C.最终转投/代收。如运输中有报备异常，途中报备情况一致，可以判京责
D.如客户签单没有写代字，可以判京责
第8题
客户刚下单，商品降价，进线咨询价保，以下说法正确的是（）
A.告知客户订单没有完成不符合价保，建议客户订单完成再说申请
B.告知客户下新订单，订单完成之后联系我们比价申请
C.建议客户提供下订单，尝试帮助客户申请
D.建议客户说一下差价，帮助客户申请等值的京豆
第10题
一件衣服，外单揽收站点提供监控可以发现使用纸袋发货，终端站点提供的到货监控是一个塑料袋，全程无异常，客户验货时发现外包完好，内物破损，对此，客服判责结果是（）
A.前后包装不一致，京责
B.外包完好内物破损，非京责
C.需要确定商家打包是否合规，如果合规属于京责
D.需要根据签收情况判断
第11题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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