题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
属于B类禁忌的违规是（）
A.在与客户通话中让客户长时间等待（视情况而定）
B.IVR话术转接未体现
C.在预约工单时联系当地销售
D.所看车源与录音/工单不匹配
答案
B、IVR话术转接未体现
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A.在与客户通话中让客户长时间等待（视情况而定）
B.IVR话术转接未体现
C.在预约工单时联系当地销售
D.所看车源与录音/工单不匹配
答案
B、IVR话术转接未体现
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A.辱骂客户（包含使用不文明用语）
B.威胁恐吓客户
C.恶意骚扰报复客户
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户
E.违反五条禁令等
F.违规泄露客户/内部人员身份证号、机主姓名、联系方式等隐私信息
A.1.3
B.1.2.3
C.2.3
D.2.3
A.寄送物品的性质，是否属于违规禁忌品
B.寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致
C.寄送物品的质量，是否属于优等品
D.寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
A.年生意规模在120-300万之间的，属于C类经销商
B.按照合作模式，经销商可以分联营类、主营类、现通类三种
C.如一个客户既负责现通生意，又负责传通生意，各占一半，那么按照渠道划分，其属于现通类经销商
D.厂家和经销商联合经营的的客户定义为联营型经销商
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）
C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
A.危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止
B.李某在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起止日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算
C.对于三楼客户，未经供电企业同意，擅自供出电源，除当即拆除接线外，应承担500元的违约使用电费
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5
C.1.3.4.5
D.1.2.3
