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[单选题]

转场员工为“老员工”,具备贵宾服务职业素养与服务技能,此次转至大兴工作,你认为面临了哪些方面的挑战()

A.业务知识学习

B.自身职业发展规划

C.心态调整和归属感建立

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C、心态调整和归属感建立

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第1题
服务文化主题活动的类型可包含()

A.服务风采大赛

B.员工关爱活动

C.贵宾客户联谊活

D.合规演讲比赛

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第2题
根据上述分析,人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施()

A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险,解除员工后顾之忱素员入

B.对具备高亲和需要的员工予以重用,并在组织中培养提拔充当管理者的角色

C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬,并在业务上为其安排富有挑战性的工作

D.对可能成为未来优秀管理者的员工,要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

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第3题
所有员工都必须具备为顾客服务的理念,()是企业最宝贵的资源,是决定企业生死存亡的关键。

A.顾客

B.产品

C.资金

D.项目

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第4题
海尔集团在服务革新中的“三工”是指:()。

A.工作、工资、工程

B.优秀员工、合格员工、试用员工

C.老员工、新员工、中层员工

D.精英员工、中层员工、普通员工

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第5题
关于员工培训描述正确的是()

A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训,记录完整

B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范,记录完整

C.加强员工行为管理,开展员工职业操守培训,鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为,防范各类外部风险,记录完整

D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力,主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务

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第6题

生产经营单位应建设并保持培训的程序,以便标准、持续的开展培训工作确保员工具备必需的职业安全健康()。

A.意识

B.能力

C.意识与能力

D.知识与态度

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第7题
近年来,随着越老越多的人在网上购物,某物流公司的员工人数迅速增加,这体现出影响人力需求的因素是()。

A.国际贸易环境

B.组织提供的服务

C.组织变革

D.组织战略

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第8题
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,不涵盖()关系。

A.从业人员与服务对象

B.职业与员工

C.员工与老板

D.职业与职业

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第9题
HRSSC的员工需要具备()的能力

A.数据导向

B.项目管理

C.分析能力

D.服务意识

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第10题
保险公司对员工进行职业礼仪培训不是因为()。

A.属于保监会的强制规定

B.使客户更加重视你的产品或者服务

C.能够提升员工个人的素质

D.员工代表保险公司的形象

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第11题
保险公司对员工进行职业礼仪培训不是因为()。

A.属于保监会的强制规定

B.能够提升员工个人的素质

C.员工代表保险公司的形象

D.使客户更加重视你的产品或者服务

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