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[判断题]

紧急反馈单,需快速响应、协调各种资源有效处置、第一时间保障旅客顺利成行。接到此类反馈单催促后,应马上回电安抚或处理回复()

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第1题
项目管理资源需求的沟通。项目管理班子内部的主要需求是对各种资源的需求,如劳动力、资金、材料、
设备、能源等。由于资源有限,不可能随时满足项目管理班子内各专业部门对资源的需要。因此,()就是保证资源的有效供给。

A 人力的协调

B 资金的协调

C 资源的协调

D 工期的协调

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第2题
完善纳税人缴费人权利救济和税费争议解决机制,畅通诉求有效收集、()和及时反馈渠道。

A.迅速流转

B.快速响应

C.及时沟通

D.责任压实

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第3题
下列关于紧急故障流程处理的说法,正确的是()。

A.对于业务中断需紧急协助抢修的各级别故障,交付一部、网络产出线产品工程部、业务与终端产出线工程管理部提供线下24小时技术支持

B.紧急故障发生时,应该严格按《工程故障及现网操作指导文件》执行

C.在紧急故障发生时,需要半小时内以邮件、短信或电话等方式通知交付一部产品接口人,交付一部提供实时的技术支撑和资源协调工作

D.故障排除后24小时内按产品工程问题流程在OA系统补单

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第4题
应急响应计划(ERP)标准要求什么()

A.资源和程序必须落实到位以便紧急情况中进行快速且有效的响应

B.由工厂保存危害物质的安全处理和危害工艺的安全运行相关信息

C.必须维护设备确保危害物料不会失控

D.开发在工艺生命周期内控制任何时期的危害工艺方法

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第5题
在管理过程中,引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系,有效利用各种资源,以实现共同预期目标的活动是()。

A.协调

B. 控制

C. 决策

D. 指挥

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第6题
预升级工单说法正确的是()
A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
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第7题
中、夜班突发故障(原则上为“红色预警”),生产管理科调度识别紧急重要程度,必要时要求主责部门科级/部级领导亲临现场指导解决并协调相关模块资源,各管理者必须服从调度安排因解决异常需临时调整生产安排的,报生管物流部部长批准后执行。()
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第8题
对本机构的挂账业务要实时监控,发现长期未销账、不规范挂账必须通过正式渠道(OA 工作联系单或部门邮箱)反馈业务主管部门及挂账牵头部门营运部,并跟进业务主管部门后续处理情况,需协调事项,及时反馈营运部()
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第9题
改进结果反馈的实施步骤包含()

A.通过各渠道所收集到的问题,依据体系标准将问题反馈给对应的部门负责人,由负责人指派相应拓展伙伴解决处理

B.问题接收人根据问题需快速响应并制定改进提升措施

C.部门负责人对拓展伙伴的提升措施进行审核,并对改进过程进行追踪,确保问题得到及时的解决

D.问题接收人将改进结果反馈给客户做最终确认,从而形成闭环

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第10题
(二)快速服务(4分-5分需案例举证)()

A.2.1客户有需求,第一时间响应,态度热情

B.2.2及时解决客户问题并受到客户肯定

C.2.3主动了解客户服务需求,为客户提供有效的服务建议和服务措施

D.2.4在产品端到端开发流程中,具有服务意识,为产品本身的服务性做出贡献

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