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第2题
在提供细节服务的过程中，错误的行为是（）
A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐
B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐
C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放
D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单
第4题
数据库可以实时地提供顾客基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完毕后，可以自动补充新信息。这阐明了数据库能()。
A.动态管理和查询顾客数据
B.支持顾客关
C.支持忠诚顾客辨认
D.提供个性化服务
第8题
组装过程中，有哪几点是禁止操作的（）
A.在安装过程中，禁止直接踩踏顾客家中家具，如果因操作高度问题必须使用顾客家桌椅的情况，应及时取得顾客的同意，使用完毕后放置原位并擦拭干净
B.在安装过程中如果需要使用顾客水、电、卫生间等设备时，必须取得顾客同意
C.在服务过程中，任何情况下严禁在顾客家吸烟
D.严禁带着个人情绪上班，禁止消极言论及行为
E.严禁师傅向顾客增收费用或私自接活安装
第9题
新经纪人王芳在门店接待了第一位客户方先生，在了解客户对装修要求时，王芳直接询问客户是需要简装还是精装。此时一旁的店经理听到了，等王芳接待完客户后，店经理提醒王芳下次询问客户装修情况的时候尽量具体化的询问，请问店经理为什么提醒王芳这么做（）
A.店经理想要在王芳面前建立自己的威信
B.简装和精装没有全部包含所有的装修情况，这样询问会缩小找房的范围
C.具体化地询问，可以让客户感受更形象，更清楚地表达自己想要的装修情况
D.客户对于简装/精装的定位不一样，这样询问无法真正了解客户对于装修的要求
第10题
问：是否用餐（）
A.（1）距离大于1米，询问顾客是否进店用餐:欢迎回家，XX位用餐吗
B.（2）顾客婉拒，呈递菜单及菜品优惠券礼貌回应:好的，送您一张菜品优惠券，下次来可以直接使用哦
C.0分
D.2分
E.4分
第11题
疫情广播固定节点（）
A.登机阶段（南航一码通申报）
B.旅客登机完毕后（佩戴口罩提醒）
C.起飞后的细微服务阶段（健康信息提醒）
D.下降前安全检查前（南航一码通提醒）
E.以上全部都对
