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第1题
原存量宽带新装天翼、高清、智家产品办理5G智慧家159套餐的积分值为（）
A.159分
B.238. 5分
C.127.2（159*80%）
D.190.8（159*80%+159*80%*50%）
第2题
根据《山东省分行个人客户分类办法（试行）》，以下客户特征中符合星级客户标准的有（）。
A.对以工资收入为主的稳定职业客户，其个人年固定薪酬收入不低于3万元；其他职业客户个人年固定薪酬收入不低于5万元
B.对以经营收入为主的客户，其个人固定年收入不低于50万元，或经营类净资产不低于100万元
C.我行消费类零售贷款存量客户，贷款金额在20万元以上，正常还款一年以上，且没有任何违约纪录的
D.省行级理财VIP客户（20万元金融资产）
第7题
5G终端机套匹配率发展路径是什么？（)
A.抓手机销售现场5G资费办理
B.开展新增后三轮回捞(次日、周、月)
C.触点5G终端未匹配客户的5G资费办理
D.存量5G终端未匹配客户的回捞
第9题
除境内直接投资货币出资入账登记和直接投资存量权益登记(年度)外，经营团队应按照反洗钱及展业原则要求，区分可信客户和关注客户，首次办理需进行尽职调查并出具《招商银行单位客户尽职调查表》。()此题为判断题(对，错)。
第10题
本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)
A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程
B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一
C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
