题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到下流或纯粗口电话（不含咨询中略带粗口的来话），则（）
A.向客户解释，请客户礼貌用语 如客户继续进行下流、纯粗口骚扰，请提醒三次后礼貌挂线
B.不理会
C.用同样的话与客户互怼
答案
向客户解释请客户礼貌用语如客户继续进行下流纯粗口骚扰请提醒三次后礼貌挂线
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A.向客户解释，请客户礼貌用语 如客户继续进行下流、纯粗口骚扰，请提醒三次后礼貌挂线
B.不理会
C.用同样的话与客户互怼
答案
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A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.若销售通过本人手机发送短信、微信或者电话，则默认为提供了联系方式
B.接听电话过程中，销售顾问始终使用礼貌用语，友好耐心，如使用带有您请问谢谢等
C.在营业时间拨打电话与销售顾问沟通后，第二天收到来自销售顾问的电话、短信或微信回复
D.预约来访日期前通过电话确定客户是否来访
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
