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[判断题]

天猫客户有2个账号,分别是A和B,客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上了,要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息,我们直接发给客户即可。()

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第1题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第2题
客户在天猫商城购买的手机有质量问题,但客户将原厂的外包装扔了,现客户要求不愿意承担彩盒费用退货也是可以给客户办理的()
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第3题
猫传染性腹膜炎有两种表现类型,分别是()。‍
猫传染性腹膜炎有两种表现类型,分别是()。‍

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第4题
天猫客户支付成功后,信用卡分期、花呗分期的手续费,均由商家承担。()
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第5题
天猫客户拍下一个产品,但是没有付款,联系客服表示对商品不是很满意,不想要了,客服就直接帮客户关闭了订单,这样操作对吗?()
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第6题
客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带,以下做法正确的()。

A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧

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第7题
某企业利用百度的数据分析工具获取商业信息,借助天猫、京东等平台开设官方旗舰店,这一做法体现的互联网思维特点是()。

A.以产品为中心

B.整合与利用资源

C.注重客户体验

D.以消费者为中心

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第8题
客户在柜面办理二级分户定期、通知等存款业务时应填写().

A.主帐户账号

B.活期二级分户账号

C.定期账号

D.通知账号

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第9题
以下哪些类型二级分户不设独立的客户账号?()

A.活期二级分户

B.定期二级分户

C.通知二级分户

D.贷款二级分户

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第10题
买家用A账号购买,称忘记密码用B账号咨询要求客服发A账号的订单编号给他,客户回复可以。()
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第11题
战略地图根据平衡记分卡分为的四个层次分别是()。

A.财务

B.运营

C.能力

D.营销

E.市场/客户

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