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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

IT服务运营的主要目的是（)

A.完成服务级别协议的内容

B.提供低成本,高质量的IT服务

C.有效管理日常运维工作

D.与客户进行定期的交流

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第1题

网点服务管理中，（)是对网点日常运营当中涉及的服务问题进行日常性控制，主要目的在于做好日常的各项服务工作。

A.间接控制

B.直接控制

C.静态控制

D.动态控制

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第2题

一般情况下,项目的运营由项目公司负责。但在一些公共服务和公用设施行业下的PPP项目中,项目的运营需要政府方的配合与协助。（)

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第3题

倒角完的料，每盒子料都要放标示卡，主要目的是（）

A.存储方便

B.防止混料

C.方便运输

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第4题

延时运营以运送疏运客流积压的车站客流为目的，兼顾线网换乘，原则上绝大部分积压客流疏运完毕即停止延时运营，停发载客列车，已载客列车运行至终点站退出服务。（)

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第5题

客户分析，主要分析流量、交易、商品等网店数据，支持网店运营工作，这是应用最广泛的服务之一。（)

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第6题

企业平台是对服务范围内的车载终端和用户进行管理，并提供安全运营监控的系统平台，主要实现对平

台中的车辆安全运营的实时监控。()

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第7题

下列有关沟通、协调原则的表述错误的是（)。

A.沟通要以客人满意为前提

B.沟通主要是为了大家相互揭发问题

C.沟通要以运营通畅为目的

D.调动积极因素挖潜力

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第8题

电子商务的外包服务主要包括（)。

A.电子商务策划服务

B.电子商务运营服务

C.电子商务营销服务

D.电子商务协同服务

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第9题

价值链模型中的主要活动包括（)。

A.采购物流

B.生产运营

C.销售与市场

D.客户服务

E.销售物流

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第10题

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地(，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

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第11题

在项目竣工验收和总结评价阶段，咨询工程师的主要工作不包括()。

A.配合业主，做好项目的竣工验收工作

B.开展项目的后评价工作

C.提交咨询成果

D.业主委托的其他工作，如一定时期的运营管理等

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