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第2题
质量控制是指（)。
A.使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动
B.保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的控制作业技术的活动
C.实施单台设备、成套设备或整个核医学诊断检测质量保证活动的详细指南
D.以上都不是
第5题
影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,（),饭店的等级,工作器具的配备。A.员工的觉悟B.工作
影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,(),饭店的等级,工作器具的配备。
A.员工的觉悟
B.工作环境
C.饭店的质量要求
D.家具设备的新旧
第6题
影响客房服务工作定额的因素有（),工作环境,饭店的等级,器具的配备。A.员工的素质水平B.员工的思想
影响客房服务工作定额的因素有(),工作环境,饭店的等级,器具的配备。
A.员工的素质水平
B.员工的思想觉悟
C.饭店的质量要求
D.家具、设备的新、旧
第7题
影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,（),器具的配备。A.家具、设备的新、旧B.员工
影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,(),器具的配备。
A.家具、设备的新、旧
B.员工的觉悟
C.饭店的等级
D.饭店的质量要求
第10题
BtoC电子商务的优势包括以下哪些方面（)。
A.提高客户服务质量
B.提高产品生产质量
C.节约成本，提高销售利润
D.扩大销售范围和服务时间
E.使企业提供个性化产品和服务成为可能
