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第7题
工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。
第9题
《湖南省工程建设项目远程异地评标暂行管理办法》针对当前我省远程异地评标探索实践过程中存在的问题，明确了远程异地评标的相关要求和具体措施，关于范围标准，不包含下列哪项（)。
A.根据招标金额明确
B.根据地区专家人数明确
C.根据行业行政部门特殊要求
D.招标代理机构自行申请的
第10题
录音录像资料稽核内容包括（）
A.面业务录音录像是否有消费者签字过程
B.录音录像中销售人员语言表述是否包含参考话术中的营销关键点
C.录音录像中销售人员和消费者是否中途离镜
D.录音录像中是否明确辨认销售人员和消费者的面部特征
