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[判断题]

饭店服务效率高低的影响因素,一方面是服务人员操作技能熟练的程度;另一方面是服务人员被激励的程度()

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第1题
迪士尼公司在其主题公园及度假饭店能够持之以恒地提供最佳服务,他的四个基本服务要点包括:安全、礼貌、热情和效率。()
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第2题
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第3题
影响客房服务工作定额的因素有(),工作环境,饭店的等级,器具的配备。A.员工的素质水平B.员工的思想

影响客房服务工作定额的因素有(),工作环境,饭店的等级,器具的配备。

A.员工的素质水平

B.员工的思想觉悟

C.饭店的质量要求

D.家具、设备的新、旧

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第4题
影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,(),饭店的等级,工作器具的配备。A.员工的觉悟B.工作

影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,(),饭店的等级,工作器具的配备。

A.员工的觉悟

B.工作环境

C.饭店的质量要求

D.家具设备的新旧

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第5题
影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,(),器具的配备。A.家具、设备的新、旧B.员工

影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,(),器具的配备。

A.家具、设备的新、旧

B.员工的觉悟

C.饭店的等级

D.饭店的质量要求

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第6题
导致客户投诉的因素是多种多样,其中来自于企业方面的原因有()。

A.产品质量存在问题

B.服务效率引起的投诉

C.虚假宣传、承诺不予兑现

D.价格欺诈

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第7题
服务产品的品牌包括多种因素,并且受到多种因素的影响。()
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第8题
影响质量的六大因素分别是:人、机、料、法、环、测,其中法是影响因素中最主要的一方面。()
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第9题
在影响服务期望的因素中,服务企业的公开承诺和暗示承诺只能简介被企业所控制。()
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第10题
某县审计局王某对某公司进行审计期间,接受该公司用公款在饭店、酒家等地请吃7次,并在邀请下参加有“三陪”服务的高消费娱乐活动。下列说法正确的是:()

A.王某接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排

B.王某的行为违反了《廉洁自律准则》的规定

C.王某的行为构成嫖娼

D.王某的行为构成受贿

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第11题
下列选项中,关于辅助生产的特点说法错误的是()。

A.主要对企业内部提供产品或劳务,一般很少对外提供服务

B.以生产的产品或劳务为对象归集费用

C.辅助生产车间本期发生的费用遵循“谁受益谁承担”的原则

D.辅助生产产品和劳务成本的高低和分配合理与否对企业产品成本水平的影响不大

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