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第8题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
第11题
M国总统的车队即将抵达则天大酒店，此时该酒店的客房部正如火如荼地做着接待准备。那么，下列情景中属于该接待准备的内容包括（）
A.在客房内摆放精美果盘及欢迎礼品
B.预约准备国宾母语类杂志等
C.提前到花房安排，准备欢迎鲜花
D.在酒店大堂铺设红地毯
E.在茶水间沏泡欢迎茶水
