正确的客户跟进中,下列说法中不正确的是()
A.对接置业顾问及圈经,了解需求,做好回访
B.市场转化率基本为10%,所以首访未成交客户基本成交几率不大,后续无需跟进浪费时间
C.站在业绩及任务指标角度回访客户,客观评估客户需求,针对客户需求可稍作隐瞒项目真实情况,邀约客户为重
D.坚持到底,持续挖掘新客户,不抛弃任何一个客户
E.二次回访,注重房客匹配,提前准备对应项目说辞,做到心中有数将项目讲透
BC
A.对接置业顾问及圈经,了解需求,做好回访
B.市场转化率基本为10%,所以首访未成交客户基本成交几率不大,后续无需跟进浪费时间
C.站在业绩及任务指标角度回访客户,客观评估客户需求,针对客户需求可稍作隐瞒项目真实情况,邀约客户为重
D.坚持到底,持续挖掘新客户,不抛弃任何一个客户
E.二次回访,注重房客匹配,提前准备对应项目说辞,做到心中有数将项目讲透
BC
A.后续处理人联系客户,填写客户联系记录信息
B.后续处理人可在更多中选择更多业务场景
C.后续处理人可以将业主设置为无需联系客户
D.后续处理人填写联系客户记录时不能选择预约踏勘时间
A.项目逾期保护周期为15天,超过保护期未跟进客户即逾期
B.客户逾期后,会被系统回收到公共客户池
C.只要第一次录入了某客户,该客户的归属一直属于原置业顾问
A.确定车型配置和颜色即可制作报价单
B.解释购车方案和报价单,耐心回答顾客的问题
C.强调顾客可以获得的利益和附加价值
D.如果顾客不接受,送别顾客后,在系统中更新顾客信息并制定跟进计划
A.拓销一体模式是通过云行销实现的,置业顾问报备的客户需要指定自己为接待置业顾问
B.新入职置业顾问如果想加入拓客团队,需要案场经理助理发送邀请链接且告知邀请码,置业顾问自行注册加入团队即可
C.案场经理助理不需要创建任务,置业顾问就可以报备客户
D.云行销的核心是:以任务为中心,快速组建行销团队全方位拓客
E.不管是项目老客户还是新客户,置业顾问都可以在云行销中报备成功
F.云行销只是置业顾问外拓的工具,报备成功之后便不需要在云行销中进行维护,只在移动销售中跟进即可
A.打了暂缓跟进和已购跟进,会跳转为公客。过了当日24:00后才能在公客中搜索到该客户
B.客源新增后,需在当日内进行首跟(如晚上获悉客户信息可在 24 小时内完成)
C.若客源产生带看,需于当日内在系统中完成带看跟进
D.若为一带多盘,需在跟进时选择多套楼盘,不得将一带多盘拆分为多次带看录入
E.员工/营销经理打合同签约跟进后,无需区域经理审核通过后生效
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.需要语音后续跟进,进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系,向客户索要其联系方式
D.态度良好,中立客观的回答客户问题
A.续保专员可以查看之前跟进的记录的情形记录本次跟进的情形,同时可以标记客户客户的购买保险的意向高低,选择下次跟进的日期
B.续保专员可以查看之前跟进的记录的情形记录本次跟进的情形,同时可以标记客户客户的购买保险的意向高低,无需选择下次跟进的日期,系统可自动生成
C.跟进中,可以记录客户报价情况及沟通情况,同时也可以上传照片,记录详情
D.跟进中使用报价可以直接使用DMS系统短信功能为客户发送报价明细内容
A.12小时内,必须给到客户快递单号+温馨tip
B.客户签收7天之后,做二次跟进
C.客户签收7天之后,做产品推荐(或者预计客户吃完之后做产品推荐)
D.客户签收3天之后,做二次跟进