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[判断题]

客服在收到差评时,打电话沟通能极大地节省双方的时间。()

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第1题
下列说法中错误的是()

A.PSD能够保存图像数据的每一个细小部分,包括层、附加的蒙版通道等内容,但文件所占空间大。

B.BMP的特点是有损压缩。

C.使用JPEG格式保存的图像经过压缩,可使图像文件变小,但会损失数据信息,故在印刷时不宜使用此格式。

D.GIF是一种常用的有损压缩格式,可以极大地节省存储空间,能够用于存储真彩色的图像文件,但它最多只能处理256种色彩。

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第2题
卖家和客服人员在处理中差评时应该做()等行为。

A.查明原因

B.敷衍解释

C.提出补救措施

D.拒不道歉

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第3题
打电话的语速并没有标准,应当根据客户情况,灵活掌握语速,随机应变,在于温和型客户沟通时,客服要保持稳重,说话()。

A.要抑扬顿挫

B.要用命令的语气

C.越快越好

D.不可过于急躁

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第4题
下面哪一项对教师在教学工作中使用电子邮件表述不正确?()

A.教师在教学中可使用电子邮件发布和收取课后作业,并可通过电子邮件与学生进行沟通,利用电子邮件极大地便利了教师的教学活动

B.使用电子邮件发送时间短、成本低,且有利于师生在异地辅导作业、交流思想

C.教师可以通过电子邮件与多个学生交流,而且交流时所需的工作量比较小

D.教师通过电子邮件与学生进行沟通便利,而反馈速度不爱教师和学生的积极性的影响

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第5题
下列说法中正确的是()

A.PSD是Photoshop的源图像文件格式,能够保存图像数据的每一个细小部分,包括层、附加的蒙板通道等内容,但文件所占空间大。对于正在制作和以后需要继续编辑的图像,要采用PSD格式。

B.BMP是一种常用的矢量图像文件格式。其特点是无损失压缩,能使用户节省磁盘空间,而不牺牲任何图像质量。

C.使用JPEG格式保存的图像经过压缩,可使图像文件变小,但会损失数据信息,故在印刷时不宜使用此格式。而对于作品存档或发送给他人以及用于网页的最终图像,JPEG则是一种完善的格式。

D.GIF是一种常用的有损压缩格式,可以极大地节省存储空间,可用于存储真彩色的图像文件。支持透明背景,可以较好地与网页背景融合在一起。但是GIF格式最多只能处理256种色彩。

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第6题
移动4G用户反馈玩一款手机游戏时网络时延很大,能有效解决的方法是()。

A.换一台新手机

B.换成无限量套餐

C.打电话找游戏客服

D.将该游戏资源引入移动IDC机房

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第7题
买家以中差评要挟客服,客服考虑到店铺的中差评,所以答应买家可以好评返现。()
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第8题
甲天线的增益为0dBd,乙天线的增益为2dBi。当两副天线按同样条件架设、用同样功率驱动时、在它们最大发射方向的同一远方地点接收并比较收到的信号功率强度,正确的说法为:()

A.甲天线的效果与半波长偶极天线相当,乙天线比甲天线略差。

B. 甲天线效果为零,不能工作,乙天线效果比甲天线好2倍。

C. 甲天线的效果与半波长偶极天线相当,乙天线发射的信号强度比甲天线好2dB。

D. 甲、乙天线的效果实际相同

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第9题
买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适()

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第10题
广告主题的个性化,指广告主题的诉求与众不同,策划如能提出一个令顾客耳目一新的概念,能极大地引起消费者内心的共鸣,不落俗套,超越常规。指的是()。

A.差异原则

B.简洁原则

C.关注原则

D.个性化原则

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第11题
总价合同的特点是()。

A.发包人可以较早确定或预测工程成本

B.能极大地调动承包人控制进度的积极性

C.承包人承担较小的风险

D.必须完整而明确地规定承包人的工作

E.将设计和施工方面的变化控制在最小限度内

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