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[判断题]

如果我给家长每周发沟通信息发了很多次,家长都未回复,我就可以不用发了()

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第1题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第2题
家长和你的交流方式你能否接受()

A.能接受,家长能给与我及时合理的引导

B.能接受,但是家长比较啰嗦,一个事讲很多次

C.否,家长说的道理都明白,不需要沟通

D.否,家长的引导根本不能解决我的困惑

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第3题
如果大豆老师在微信和家长发了参课沟通信息,但是家长没回复,能在后台备注沟通成功吗()
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第4题
裂变活动中如果遇到这些情况,哪些处理方式是比较合适的()

A.家长不愿意转发朋友圈——告诉他不转发就领不到资料

B.家长想要的资料恰好没有准备——只要家长需要,就给家长收集整理

C.家长说发了朋友圈,但是没有截图——可以将资料发给家长

D.做群裂变的时候,有51学堂的家长在群内说:为什么内部学员领个资料还要这么麻烦——告诉家长我们分享的目的,然后将资料发给家长

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第5题
以下服务中存在服务态度问题的行为是()

A.客户反复咨询同一个问题,小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户,但后面还是回答了客户的问题

B.客户情绪激动,骂了小二,小二回复你会遭报应的

C.周末休息时候客户多次联系小二,小二觉得烦了,回复客户我不是7天24小时服务的,麻烦你不要周末联系我

D.510活动即将截止,小二一天发了10条一样的活动信息给客户,客户投诉同事骚扰

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第6题
如果客户问“价格还能商量吗”,以下哪种话术最靠谱嘞()

A.你想谈多少能商量,估计不太大

B.咱先看房,此房我带看了很多次,跟业主关系不错。您放心,如果您看完想买,我会尽力去与业主沟通,拿到底价

C.不好意思最低价不能商量

D.先出来看房子吧,看好了再说价格的事

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第7题
以下对于“客户朋友圈”的说法正确的是()

A.我们可以选择某条朋友圈的可见客户,避免打扰到不相关的客户

B.我们自己可以主动发表客户朋友圈,后台人员也可以给我们的客户发朋友圈,但是需要我的同意才会发出去

C.如果我主动发表客户朋友圈,每位客户每天最多展示1条我发的内容,所以如果后台今天也要发的话,就不能发了,客户看不到

D.客户可以对朋友圈进行评论,我可以在企业微信上进行回复

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第8题
家校沟通我和家长沟通顺畅满意即可,孩子的感受不重要()
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第9题
哪些行为属于有效跟进()

A.家长接通了电话超过15秒以上 并且有follow

B.家长未接电话,但是间隔了一个小时以上,有三次拨打记录

C.给家长发了短信或者微信

D.写了线下沟通记录

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第10题
与家长沟通是一门艺术,需要逻辑框架的梳理,可以解决哪些问题()

A.谈话经常容易被家长带节奏

B.聊了很长时间不知道家长在讲什么

C.家长千差万别,沟通很困难

D.听家长诉苦,感同身受,却苦于没有沟通的逻辑

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