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用户反映无法上网,终端显示本地连接受限制,针对这种情况如何处理?

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第1题
用户反映无法上网,终端显示本地连接受限制,针对这种情况如何处理?
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第2题
当用户反映猫灯亮正常,但是猫直连电脑后无法上网,用户反映之前用的是电信宽带上网正常以此可简单判断需要给用户电脑做一个什么操作()。

A.给用户的电脑网卡做驱动更新

B.建议更换电脑

C.把本地连接IP地址设置为自动获取IP,包括自动获取DNS

D.把本地连接IP地址设置为手动获取IP,包括手动获取DNS

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第3题
宽带无法上网提示错误769,具体含义是()。

A.帐号密码错

B.远程无法联接

C.终端故障

D.本地连接禁用了或者网卡驱动没装好

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第4题
以下哪项不属于个别ONU的端口用户无法上网的原因?()

A.用户终端或者线路故障

B.ONU端口故障

C.分光器端口故障

D.数据配置问题

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第5题
用户致电10010反映使用GPRS时无法上网,如何受理?
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第6题
以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测?()

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

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第7题
某一用户不能上网之后,我们应先做哪件事最为合理()?

A.打开用户黑名单,查看是否披加入黑名单从而无法上网,

B.打开共享接入,查看该用户名下终端数量是否达到上隈

C.打开在线用户,查看是否认证,是否有该用户的用户名,或查看是否该用户被阻塞

D.打开日志中心,查看该用户是否有上网记录,并从上网记录推断是否因为违规操作而导致封停

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第8题
客户反映宽带无法上网,如用户提供的地址与系统地址不一致时仍然记录报障工单,但需要在工单内容中给予备注。()
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第9题
在极简解决方案配置好认证迁移情况下,以下哪些说法是正确的()

A.某用户使用802.1x认证在某地区认证上网一段时间后直接拔掉网线,在无流量下线前到另一个地区接入网络,流量从N18K的另一个接口进入,获取到原先的IP地址,用户终端无需认证即可再次上网

B.某用户使用WEB认证在某地区认证上网一段时间后直接拔掉网线,在无流量下线前到另一个地区接入网络,流量从N18K的另一个接口进入,获取到原先的IP地址,用户终端无需认证即可再次上网

C.某用户使用WEB认证在某地区认证上网一段时间后直接拔掉网线,在无流量下线前到另一个地区接入网络,流量从N18K的另一个接口进入,获取到新的IP地址,终端无法认证通过,需要等待原先的认证表项消失以后才能再次认证通过

D.某用户使用802.1X认证在某地区认证上网一段时间后直接拔掉网线,在无流量下线前到另一个地区接入网络,流量从N18K的另一个接口进入,获取到新的IP地址,N18K会强制之前的用户下线,新用户需重新认证才可认证通过

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第10题
下列关于DHCP Server仿冒者攻击说法正确的是()

A.华为交换机接口下开启 DHCP snooping功能后默认情况下接口处于信任状态

B.一个DHCP仿冒者服务器可以影响多个不同广播堿的终端无法获得正确的IP地址和网络参数

C.DHCP Server仿留者攻击通过仿冒DHCP服务器向终端下发错误的IP地址和网络参数,导致用户无法上网

D.在华为二层接入交换机上使能 DHCP snooping功能并开启信任接囗能够有效保证客户端从合法 DHCP server上获取IP地址和网络参数

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第11题
用户反映国际漫游无法使用,投诉过滤步骤()

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

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