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[判断题]

根据投诉性质、投诉影响程度，将投诉分为四个等级，从重到轻依次为重大投诉、一级投诉、二级投诉和无效投诉（）

答案

是

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第1题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()四个等级。

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第2题

按照投诉事件内容的性质、严重程度、可控性及影响程度，将消费者投诉事件等级划分为重大投诉事件和一般投诉事件两类（）

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第3题

测试题11：根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）

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第4题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第5题

投诉案件类型，根据客户投诉事由性质将客户投诉划分为以下哪几类（）

A.常规投诉件

B.复杂投诉件

C.疑难投诉件

D.重大上访投诉件

E.群体性事件

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为（）

A.普通投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.重复投诉

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第7题

179投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）

A.一般性投诉

B.普遍性投诉

C.特殊性投诉

D.重大投诉

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第8题

按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）

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第9题

根据《客户事件管理办法》，投诉按照复杂程度、传播层级等可分为（）级

A.三

B.四

C.五

D.六

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第10题

各投诉渠道可根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为（）

A.普通投诉

B.紧急投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按复杂程度划分为（）

A.特别复杂投诉

B.复杂投诉

C.简单投诉

D.一般投诉

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