题目内容
（请给出正确答案）
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解，提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法，一点要指出客人的错误观点
答案
保持笑容并耐心解答客人疑问尽量提供足够的资料依据举例说明让客人深入了解提升信心尊重客人的决定和想法
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A.对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示的
B.单位和个人组织他人同时或者分批开立账户的
C.客户身份联网核查结果不一致时
D.有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的
A.别人对自己说话时能注意听并做出回应
B.在群体中能有意识地听与自己有关的信息
C.听不懂或有疑问时能主动提问
D.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思
A.前：H；中：P；后：K
B.前：H；中；L；后：N
C.前：G；中：Q；后：P
D.前：G；中：Q；后：N
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
A.耐心解释、说明，并按照规定进行处理
B.对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，与患者沟通、说明情况
C.不予理睬、回应
D.第一时间向医务科报告
E.第一时间向院领导报告
