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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当接待酒店客人发病、受伤时,()应会同()及时到场,由大堂副理询问情况,征询客人意见联系“120”急救车送院治疗

A.保安部、大堂副理

B.当天总值、大堂副理

C.财务部、大堂副理

D.人力资源行政部、大堂副理

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第1题
当客人受伤是因饭店的责任造成时,除饭店相关人员外,应采取()措施。

A.保密

B.保护

C.有效

D.安保

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第2题
醉酒后大吵大闹、语言或肢体伤害其他客人或员工的处理方法()
A.发现醉酒客人有闹事迹象,服务员应规劝客人,如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时,应及时通知安全部及大堂副理B.遇有醉酒客人闹事,服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场维持持续,协同大幅将醉酒闹事客人带离营业场所,视闹事严重程度可将客人劝离事发餐厅酒店,进行必要的帐务清理,或报请驻店经理同意报公安机关处理C.客人不听劝阻,煽动同行人员继续对其他客人、服务员进行谩骂、威胁,对其他客人、饭店员工和财产造成威胁的,应该以其人之道还治其人之身D.事态升级,酒醉客人已经攻击其他客人或员工,饭店服务员要配合安全部尽快疏散其他客人,大幅应安抚其他无辜客人并拨打120报警,餐厅经理指派专人统计受伤人员以及受损财物以便进行事后理赔E.公安机关到场,餐厅提供受损统计提交公安机关,大副和安全部负责继续跟进
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第3题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第4题
按照四、五星级酒店的服务标准,客人来到大厅,应在一分钟内有服务人员接待,否则被视为冷落客人。()
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第5题
当免办签证的客人入住满30天(从入境之日起推算)之前,接待人员应及时提醒客人,不得超越免签期限。()
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第6题
对于无预定的VIP客人,由当事部门负责人第一时间向市场营销总监传达,经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序()
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第7题
当出现()级接待投诉时,由酒店集团对酒店相关部门负责人进行200-500元当月核定综合奖金的扣罚

A.VA

B.VB

C.VC

D.VD

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第8题
在东南沿海某四星级酒店考察时,接待人员把考察人员引领到大堂边的一个金碧辉煌的接待室,等候总
经理召见。落座后,服务员在每位客人的茶几上摆上茶杯,然后用手从茶叶筒里取出茶叶,依次放入每个客人的杯子里,再用暖水瓶往杯子里倒水。5分钟后,服务员尚未把滚烫的开水倒完,总经理来了,干渴的客人没喝上一口水就离开了,茶水服务以失败告终。

分析:服务员错在哪里?正确做法如何?

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第9题
当酒店不能满足客人预定的要求时,尤其是在客房预定中,用()代替()是非常重要的。

A.建议

B.拒绝

C.支持

D.反对

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第10题
在接待VIP客人中,客人的期望是()

A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息

B.确保整个服务团队认知VIP客人,为客人提供细致周到的服务

C.在整个服务过程中,服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好

D.希望跟其他客人一样的服务可以了

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第11题
接待蒙古族宾客,敬茶时当客人将手平伸,在杯口盖一下,这表明()。

A.想继续喝

B.茶汤好喝

C.不再喝了

D.稍停再喝

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