题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当接待酒店客人发病、受伤时,()应会同()及时到场,由大堂副理询问情况,征询客人意见联系“120”急救车送院治疗
A.保安部、大堂副理
B.当天总值、大堂副理
C.财务部、大堂副理
D.人力资源行政部、大堂副理
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A.保安部、大堂副理
B.当天总值、大堂副理
C.财务部、大堂副理
D.人力资源行政部、大堂副理
分析:服务员错在哪里?正确做法如何?
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人,为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中,服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了