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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

你在人际交往中的特点()

A.我擅长处理有挑战乃至棘手的问题,因此得罪人也是没有办法的事情

B.我是个热情的人,交朋友是我最喜欢做的事情

C.我喜欢听而不喜欢说话

D.我不感情用事,喜欢实事求是表达自己的意见

答案
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D、我不感情用事,喜欢实事求是表达自己的意见

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第1题
以下四个选项中您认为最接近你的一项描述是()

A.我擅长于处理棘手的问题

B.我是个很热心的人,我喜欢跟别人工作

C.我喜欢听而不喜欢说,我一开口都说得委婉温和

D.处理事我较不动感情,是就是,不把感情牵扯进来,也较少与人闲聊

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第2题
在处理愤怒时,表达你感同身受中描述不正确的是()

A.你对这件事很生气

B.我也是,这简直是晴天霹雳!之前没有人跟我说过这件事

C.很显然,大家现在都很激动,我们需要休息一下

D.好,虽然这件事情出乎意外,但是很重要

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第3题
10月的某一天,外科护士长安平给医院院长打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声

音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。5分钟后,安平递给院长一封辞职信。“院长”,她开始申诉:“我在外科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我有两个上司,他们对我的工作有不同的要求,都强调优先处理。我只是一个凡人,我曾尽最大的努力适应这种工作,但看来是不可能的。昨天早上7∶45,我到办公室就发现桌上有张纸条,是医院的主任护士给我的,她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午向院领导作汇报时用。要知道,撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后,乔兰(安平的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生(外科主任)临时调用了她们,因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她,我极力反对这样做,但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么?她说立即让这两位护士回到外科部。她还说,一个小时后,她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说,这样的事情每天都要发生好几次,难道一家医院就只能这样运作吗?”

根据案例请回答下列问题:

(1)该医院的管理存在什么问题?

(2)你认为应如何解决该医院存在的问题?

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第4题
以下属于服务禁语的有()

A.这个没有办法

B.不行就是不行

C.又不是我让你这样的

D.好的,我马上为您处理

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第5题
当客户抱怨产品或服务不佳时,规范用语是:()。

A.我也没有办法

B.您看我能帮助您什么呢()。

C.这是没有办法的事情

D.这个问题谁都解决不了的

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第6题
请根据你的实际情况作答()

A.我会做很多人反对的事情

B.2

C.3

D.4

E.我擅长听取别人的建议

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第7题
求助者:“我和儿媳的关系不好。她的很多生活习惯我都看不惯,比如不做家务,大手大脚乱买东西。我有时会批评她,她就会给我脸色看,也会给我儿子脸色看。我想搬出去自己住,可儿子又不放心,不让我搬走。我不知如何与他们相处,现在我该怎么办”下列工作人员的话语中,最能够表达对来访者共情的是()

A.如何处理好与儿子、儿媳的关系的确是一个比较棘手的问题,我想很多家庭都存在这样的问题

B.难道一个家庭里面要处理好跟儿子、儿媳的关系有这么难吗!小孩难道不应该多理解理解父母吗

C.那你有没有跟儿子、儿媳好好沟通过这件事情商量一下应该怎么改进关系呢

D.一切都会好起来的,老年人不要想太多,也许您想得太多了,误会了您儿子、儿媳的情绪

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第8题
客户的需求超出要求,超出工作权限()

A.你这个事情我没权限处理,没办法

B.我处理不了你这个事情,你自己想办法吧

C.抱歉,这超出了我的权限范围,请留下联系方式,我立即将问题反馈给上级部门处理,可以吗

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第9题
下面哪件事情可以自己尝试的()

A.我想挑战自己出门旅行

B.我比较害羞,想尝试上课举手回答一次问题

C.我想尝试在河里游泳

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第10题
我觉得我没有办法专心去做我正在做的事情()

A.基本没有

B.有一点

C.很多时候

D.非常多的时候

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