家长回复“孩子听不懂课程怎么办”第一时间应该如何回应家长（）

A.询问家长孩子具体哪部分听不懂

B.与家长学情沟通询问孩子听不懂的原因

C.建议家长引导孩子看回放，巩固知识

答案

B、与家长学情沟通询问孩子听不懂的原因

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第1题

九年级孩子的成绩降级到五年级·基础太差打地基进度慢·现在上课效果又不好·怎么办（）

A.课程要求与学生能力水平不匹配，需要再打地基

B.和家长沟通，学生的情绪和态度需要端正

C.退后五年，并不是说它就真的需要五年去学习

D.增加同步课次及打地基时间

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第2题

老师，我的孩子报咱们的课程，升学的时候是不是可以优先推荐啊（）

A．抱歉家长，这个不清楚B．这个现在不方便和您透露，如果有我们慧会第一时间短信通知您C．对于教育部的相关规定，好未来高度重视并严格执行。好未来严禁发生任何与公办学校的升学相关的问题。我们也欢迎媒体及社会各界监督D．这个需要看孩子的学习成绩，现在不能明确给您答复

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第3题

课程中，如果老师讲关于中国传统文化的东西，而学生听不懂的时候怎么办（）

A.老师讲解的时候会深入浅出，举实际生活中场景，让学生能够理解并学以致用

B.对文章进行替换

C.侧重知识点讲解，而不渲染背景

D.古诗的讲解侧重阅读和诗人介绍，以及能用白话文大致描述其意思

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第4题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第5题

家长问老师问题，老师不会，这时候老师该怎么办（）

A.一直思考，让家长等待

B.与家长一起探讨

C.坦诚说出，不好意思我也不会

D.坦诚告知，这道题目确实有难度，我不确定我的解法是否正确，我再去和其他老师探讨一下，确认后回复您

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第6题

进阶课【作业升级改版】后，老师需要第一时间和谁确认，家长有没有收到纸质版作业（）

A.家长

B.课程顾问