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[多选题]
考虑资料检索设计的基本要求有（)。
A.检索的范围
B.检索需要的数据
C.检索的密级要求
D.检索的密码管理
E.信息输出的形式
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A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
