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第7题
下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是()。
下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是（)。
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A.某些不可控因素会对服务产生影响
B.服务的本质特征
C.服务执行系统的失败
D.企业采用粗制滥造的产品
第9题
属于绩效计划应该包括的内容选项：()。
属于绩效计划应该包括的内容选项：（)。
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A.应实现的工作目标(包括定量指标和定性指标)
B.实现目标的时间
C.实现目标后的具体结果
D.评判结果的指标和标准
第10题
下列选项属于目视化管理作用的有()。
下列选项属于目视化管理作用的有（)。
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A.迅速快捷地传递信息
B.形象直观地将潜在问题和浪费显现出来
C.客观、公正、透明化，有利于统一认识
D.促进企业文化的形成和建设
