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第7题
下列关于公文处理要求，说法错误的是（)。
A.公文必须及时处理，确保党和国家的方针政策能够尽快贯彻落实
B.公文处理必须做到集中统一，加强管理，严明制度
C.公文处理中应做到安全保密，确保国家秘密不泄露、不被盗
D.公文处理应当坚持速度第一，处理时越快越好
第10题
客诉处理基本原则包括哪些（）
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
